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聚心赋能 提升物业企业服务水平

点击量:2503 来源:中华建设网 发布于:2019-08-01 17:05:55
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    为推进汉阳区住宅小区“双评议”工作不断深入,迅速提升服务水平和业主满意度,7月4日下午,汉阳区房管局在纽宾凯锦城召开汉阳区住宅小区“双评议”工作推进及培训会,该局局长王文革、物业科负责人、2018年“十佳物业企业”负责人、2018年“十佳项目经理”和规模较大的物业服务企业代表等30余人出席了本次会议。
 
                      
 
    会上,对武汉市住宅小区公共服务管理评议系统的数据进行了分析,介绍了当前“双评议”工作的进展情况。 6月19日,市房管局在《楚天都市报》上公布了该评议系统6月1日至6月15日期间物业服务小区业主投诉问题处置满意率的排名,汉阳区纽宾凯锦城小区进入“红榜”,位列全市物业服务行业第一。
    会议强调,虽然在目前的“双评议”工作中,汉阳区物业服务企业取得了优秀的成绩,但存在的问题也不容忽视。如业主知晓率较低,平台利用率不高;存在集体、重复投诉的现象;处理评议系统投诉工作人员素质参差不齐等。参会物业服务企业作为汉阳区物业服务行业的排头兵,要担负起提升我区整体物业服务质量的重担,要有忧患意识,以武汉市住宅小区公共服务管理评议系统为平台,相互沟通、交流,组织经验分享,开展特色活动,树立标杆企业,打造出汉阳物业服务特色。同时,物业服务企业要以评议系统业主反映的问题为导向,深入挖掘在服务业主过程中,服务不到位的地方,重视业主提出的问题和评议的内容,切实做到以评促改,专注于物业服务质量的提升,提高评议系统满意率。
    纽宾凯物业、中铁建物业、鑫广电物业等在“双评议”工作中开展状况较好的物业公司在会上交流发言,就“双评议”工作中摸索出来的工作方式、工作机制、具体做法进行了汇报和分享。而名流公馆小区突发停电后,该物业公司未能及时安抚业主不满情绪,化解矛盾。一些业主在业主群里上传投诉二维码并发布投诉通稿,导致小区投诉件激增,且多数评价为“不满意”,该小区项目经理在会上做表态发言。
    王文革局长指出,物业服务工作是开发企业建设城市、服务业主的延续,每个小区客观条件虽各有不同,但是都可通过自身不懈的努力,达到业主的满意。当前随着政府职能部门“简政放权”和“放、管、服”改革的不断深入推进,政府的工作思路与工作方式都有了较大的转变。为更好地服务物业服务企业,给企业提供沟通交流的平台,物业行业协会可以从中发挥巨大的作用。汉阳区物业协会换届工作即将开展,各物业服务企业要重视协会工作,贡献力量。就“双评议”工作,要求物业企业转变工作思路,物业服务的好坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也会影响物业公司的服务品牌,更关系到一个物业公司的前途与命运。只有提高了住户的服务满意度,才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
    最后,与会物业服务企业负责人就如何推进本企业“双评议”工作和积极参与支持行业协会工作展开交流,纷纷表示此次培训会获益匪浅,会将会议精神传达下去,向先进企业代表学习,在“双评议”工作中争先创优。

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